Política de Privacidad

1. Introducción

En MarketPro nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos cuando usas nuestra plataforma de analítica de Meta Ads, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, email y contraseña (almacenada con hash seguro) al registrarte.
• Tokens de acceso de Meta: al conectar tu cuenta publicitaria, guardamos el token de acceso cifrado con AES-256-GCM. Nunca almacenamos tu contraseña de Facebook.
• Métricas de campañas: datos de rendimiento de tus campañas, conjuntos de anuncios y anuncios (gasto, impresiones, clics, conversiones, ROAS, etc.) obtenidos de la API de Meta con tu autorización.
• Datos de facturación: los pagos se procesan a través de Stripe; no almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.
• Datos de uso: información técnica básica (registros de acceso, interacciones con el agente IA) para operar y mejorar el Servicio.

3. Cómo usamos tus datos

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Mostrar tus métricas y KPIs en el dashboard.
• Generar análisis, recomendaciones y reportes con IA.
• Sintetizar resúmenes de voz cuando lo solicitas.
• Auditar la configuración de tu Pixel de Meta.
• Gestionar tu suscripción, facturación y soporte.
• Enviarte reportes por email si activas esa función.

No vendemos tus datos a terceros ni los utilizamos con fines publicitarios propios.

4. Subprocesadores

Para prestar el Servicio nos apoyamos en los siguientes proveedores, cada uno con sus propias garantías de seguridad y privacidad:

• Supabase: base de datos y almacenamiento de la aplicación.
• OpenAI: generación de análisis, recomendaciones y reportes con IA.
• ElevenLabs: síntesis de voz para los resúmenes hablados.
• Stripe: procesamiento seguro de pagos y suscripciones.
• Meta Platforms: origen de los datos de tus campañas a través de su API oficial.

Solo compartimos con cada subprocesador los datos estrictamente necesarios para su función.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: los tokens de acceso a Meta se cifran en reposo con AES-256-GCM, todas las comunicaciones viajan cifradas mediante TLS, y el acceso interno a los datos está restringido al personal que lo necesita para operar el Servicio.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu suscripción o eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales y los tokens de Meta en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales o contables. Puedes solicitar la eliminación anticipada escribiendo a soporte.

6.1 Instrucciones de eliminación de datos (Meta)

Si conectaste tu cuenta de Facebook/Meta a MarketPro y deseas eliminar todos los datos asociados, tienes dos vías:

• Desde la app: inicia sesión → Configuración → Cuenta → “Eliminar cuenta”. Esto borra tu usuario, tu organización, las conexiones de Meta (tokens cifrados) y todos los datos almacenados, de forma inmediata e irreversible.
• Por correo: escribe a soporte@marketpro.services desde el email de tu cuenta con el asunto “Eliminación de datos”. Confirmaremos la eliminación completa en un plazo máximo de 30 días.

También puedes revocar el acceso de MarketPro desde tu configuración de Facebook (Configuración → Apps y sitios web → MarketPro → Eliminar), lo que invalida inmediatamente los permisos otorgados.

7. Tus derechos (GDPR / CCPA)

Según tu jurisdicción (incluidos el Reglamento General de Protección de Datos europeo y la Ley de Privacidad del Consumidor de California), tienes derecho a:

• Acceso: obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos (“derecho al olvido”).
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición y limitación: oponerte a determinados tratamientos o pedir su restricción.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@marketpro.services. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Cookies

Utilizamos únicamente cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y garantizar la seguridad de la autenticación. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

9. Revocación del acceso a Meta

Puedes desconectar tu cuenta de Meta en cualquier momento desde la configuración del Servicio o desde los ajustes de aplicaciones de tu cuenta de Facebook. Al hacerlo, eliminamos el token de acceso almacenado y dejamos de sincronizar datos de tus campañas.

9.1 Conexión con TikTok (MarketPro Publicador)

Las marcas que trabajan con MarketPro pueden conectar su cuenta de TikTok a nuestra aplicación «MarketPro Publicador» con el inicio de sesión oficial de TikTok, desde la pestaña Aprobaciones de la plataforma. Solo lo hace la persona dueña de la cuenta y solo con su autorización; TikTok le muestra qué permisos pedimos antes de aceptar.

• Qué datos usamos: el identificador de la cuenta, el nombre de usuario, el nombre visible y la foto de perfil, para mostrar qué cuenta está conectada; y los tokens de acceso que entrega TikTok, guardados cifrados.
• Para qué: publicar únicamente los videos que la marca aprobó en la plataforma, con el texto que aprobó, en la fecha y hora que eligió. Según el permiso que la marca otorgue, el video se publica directamente en su cuenta o le llega como borrador a la bandeja de la app de TikTok, donde la persona lo completa y lo publica. Con el permiso de lectura de publicaciones, mostramos en su tablero el rendimiento de esos videos (vistas, me gusta, comentarios y compartidos).
• Qué no hacemos: no leemos mensajes ni seguidores, no publicamos nada que la marca no haya aprobado, no añadimos marcas de agua ni logos a los videos y no usamos estos datos para publicidad ni para perfilar personas.
• Con quién: solo con TikTok, que recibe el video. No vendemos ni compartimos estos datos con terceros.
• Cuánto tiempo: mientras la cuenta siga conectada. Al desconectarla eliminamos los tokens en un plazo máximo de 30 días; las métricas ya mostradas en el tablero se conservan de forma agregada, sin datos personales.

Para revocar el acceso: desde la plataforma (Aprobaciones → TikTok) o en la app de TikTok, Configuración y privacidad → Seguridad y permisos → Apps y servicios → MarketPro Publicador → Quitar acceso, o escríbenos a soporte@marketpro.services. Para pedir que borremos los datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Si el cambio es significativo, te lo notificaremos por email o mediante un aviso en la plataforma antes de que entre en vigor.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad o protección de datos, contáctanos en soporte@marketpro.services.